針對(duì)客戶業(yè)務(wù)及IT需求和特點(diǎn)，結(jié)合自身豐富的IT行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，成功將IT服務(wù)管理的理念和標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)用到信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維管理服務(wù)領(lǐng)域。通過(guò)建立信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)運(yùn)維管理體系并配置專業(yè)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了大型高等級(jí)信息系統(tǒng)的體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化運(yùn)維管理，為客戶提供管家式專業(yè)運(yùn)維管理服務(wù)，從而保障客戶數(shù)據(jù)中心安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行，降低數(shù)據(jù)中心運(yùn)行能耗，并延長(zhǎng)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的使用壽命，降低信息系統(tǒng)總體擁有成本。
通過(guò)多年來(lái)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理實(shí)踐的探索和總結(jié)，我們將數(shù)據(jù)中心擁有者對(duì)于信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維管理需求歸納為“三個(gè)核心目標(biāo)”和“五項(xiàng)工作落實(shí)”。
信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)由具有國(guó)際機(jī)構(gòu)認(rèn)可的業(yè)內(nèi)資深技術(shù)專家、設(shè)備維護(hù)專家、質(zhì)量管理專家以及具備豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)維工程師所組成。人員配置以項(xiàng)目人員為服務(wù)主體，以區(qū)域技術(shù)中心和公司本部為服務(wù)支撐，為客戶提供一線設(shè)備運(yùn)維、二線技術(shù)支持、三線專家指導(dǎo)的立體式運(yùn)維管理服務(wù)。
信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)運(yùn)維管理體系充分融合IT服務(wù)管理理念，從技術(shù)管理、流程管理、培訓(xùn)管理、成本控制管理、質(zhì)量管理、無(wú)邊界管理入手，實(shí)現(xiàn)人員、流程、技術(shù)綜合服務(wù)的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。
信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成：應(yīng)用系統(tǒng)硬件設(shè)備、UPS及供配電系統(tǒng)、空調(diào)暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、環(huán)境動(dòng)力監(jiān)控系統(tǒng)、機(jī)房照明系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等。以下是信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理服務(wù)業(yè)務(wù)板塊：
信息安全運(yùn)維服務(wù)
信息安全服務(wù)覆蓋系統(tǒng)安全生命周期的各階段，包括規(guī)劃設(shè)計(jì)（安全咨詢）、建設(shè)實(shí)施（安全測(cè)評(píng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全建設(shè)、安全培訓(xùn)）、運(yùn)維（安全監(jiān)測(cè)、安全運(yùn)維）、響應(yīng)（應(yīng)急處置、攻防演練）等，幫助客戶系統(tǒng)的識(shí)別和消除來(lái)自人員知識(shí)、開(kāi)發(fā)環(huán)境、業(yè)務(wù)邏輯的信息安全風(fēng)險(xiǎn)。
